常見問題 FAQ | 評論口碑內容牆

Question 1

我的評價很少，或是新品牌，有用嗎？

Accepted Answer

這正是評論口碑內容牆最能發揮作用的時候。

商品頁從 0 則評價增加到 5 則，轉換率平均提升 270%。最值錢的就是最前面這幾則，也是最難等到的幾則。

三種方式可以一起用，不必等自然累積：

收回站外評論——momo、PChome 上已經累積的評價，一鍵收回品牌官網

同步 SHOPLINE 既有評價——自動進站

對舊客主動邀評——透過 LINE，把過去顧客還沒說出口的評價要回來

就算是新品牌、沒有站外評價也沒關係。只要有過訂單，就能開始主動邀評。

資料來源：Northwestern University Spiegel Research Center × PowerReviews，2017。

Question 2

我的 LINE 官方帳號好友不多，或者根本沒有 OA，還能用嗎？

Accepted Answer

可以。收回站外評論和同步 SHOPLINE 評價都不需要 LINE，商品頁一樣能先長出內容。

主動邀評則需要品牌自己的 LINE 官方帳號。邀請以品牌名義發出，顧客收到的就是他熟悉的那個帳號。還沒有 OA 的品牌，開設之後串接即可。

收得到邀請的，是在 SHOPLINE 綁定了 LINE、而且已經加入品牌 OA 的會員。所以好友數決定了一波邀評最多能觸及多少人。系統會在結帳完成頁提醒還沒綁定的顧客綁定 LINE，綁定率會隨著新訂單逐步提高。

Question 3

多久看得到效果？

Accepted Answer

分成三個時間點：

當天——收回站外評論、同步 SHOPLINE 評價之後，商品頁立刻就有內容

幾天到幾週——舊客邀評寄出後，評價會陸續回來，回收速度取決於名單和獎勵的設計

持續累積——評價上架之後，分析儀表板開始追蹤：看見評論、點擊評論、14 天內加入購物車與購買，以及助攻銷售金額

以 Monotéte 為例：透過 LINE 主動邀評累積近 200 則驗證購買評價，看過評論的新客轉換達 3 倍。

合作品牌實際數據，成效依商店狀況而有所不同。

Question 4

LINE 訊息費誰付？

Accepted Answer

由品牌自有的 LINE 官方帳號負擔，評論口碑內容牆不另外收費。

邀請從品牌自己的 OA 發出，訊息費依品牌和 LINE 簽的方案計算。後台會即時顯示 OA 剩餘的訊息量。額度用完時，系統會自動暫停寄送，不會白白消耗方案內的邀評次數；補足額度之後自動恢復。

Question 5

邀評次數用完怎麼辦？

Accepted Answer

不會漏寄。

方案每 30 天內含一定的 LINE 自動邀評次數：成長方案 1,000 次，高階方案 3,000 次。只有成功寄出才算一次——顧客有沒有打開、有沒有寫都不影響；寄送失敗的會退還。

次數用完之後，新的邀請會先保留下來，到下個週期自動寄出。需要一次寄完的話，例如導入期的舊客邀評，可以每包 500 次加購邀評次數，或直接升級到高階方案。